Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami dotyczącymi anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów, reklamacji dotyczących wad oraz procesu refundacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa szersze niż określone w niniejszej polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na naszej stronie internetowej.

2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa ochrony konsumentów, konsumenci w niektórych jurysdykcjach, w tym konsumenci objęci odpowiednimi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą posiadać ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli takie prawo ma zastosowanie, konsument może w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu zdecydować o odstąpieniu od umowy zakupu i dokonać zwrotu produktu bez podawania przyczyny oraz bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.

Informacje wymagane przy zgłoszeniu odstąpienia od umowy

Zgłoszenie dotyczące skorzystania z prawa odstąpienia od umowy powinno zawierać:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko konsumenta;

• dane kontaktowe;

• informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;

• jednoznaczne oświadczenie wskazujące, że konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia przekazania decyzji o odstąpieniu od umowy.

Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

• produkt powinien pozostawać w dobrym stanie i może być używany wyłącznie w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania;

• produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian, które wpływałyby na możliwość jego ponownej sprzedaży;

• zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu;

• wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone razem z produktem.

Jeżeli wartość produktu została zmniejszona w wyniku korzystania z niego przez konsumenta w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, odpowiednio skorygować kwotę refundacji.

3. Dobrowolna 30-dniowa usługa zwrotu i wymiany

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również 30-dniową usługę zwrotu i wymiany produktów.

W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia;

• informacje dotyczące produktu;

• powód zwrotu lub wymiany;

• wymagane zdjęcia produktu lub inne odpowiednie dokumenty potwierdzające sytuację, jeżeli są potrzebne.

Wszystkie wnioski dotyczące 30-dniowego zwrotu lub wymiany podlegają weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

4. Wady produktu lub błąd w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu lub mebel ma problem z jakością albo zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo, klient może skontaktować się z nami w celu rozwiązania problemu.

Przykładowe sytuacje obejmują:

• pęknięcia w drewnianych elementach mebla;

• wadę produkcyjną wpływającą na prawidłowe użytkowanie produktu;

• otrzymanie nieprawidłowego modelu, koloru lub rozmiaru produktu.

W zależności od konkretnej sytuacji klient może ubiegać się o:

• pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub

• bezpłatną wymianę produktu na prawidłowy produkt.

Jeżeli zwrot produktu jest związany z wadą produktu lub błędem w realizacji zamówienia po naszej stronie, pokryjemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem.

5. Wymagania dotyczące zwracanych produktów

Wszystkie produkty odsyłane w ramach procedury zwrotu powinny spełniać następujące wymagania:

• produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;

• poza normalnym sprawdzeniem produktu nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;

• produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;

• etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nie powinny zostać usunięte ani zerwane;

• wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy związane z produktem powinny zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.

Jeżeli klient nie może zwrócić produktu w oryginalnym opakowaniu, powinien zadbać o odpowiednie zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.

6. Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę

6.1. Złożenie wniosku

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, refundacji lub wymiany, klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia;

• szczegółowe informacje dotyczące produktu;

• powód zgłoszenia, na przykład niezadowolenie z projektu, niedopasowanie produktu do stylu wnętrza, problem z jakością lub inny odpowiedni powód;

• wymagane zdjęcia lub inne materiały potwierdzające, jeżeli są potrzebne.

Przekazanie kompletnych i prawidłowych informacji pomaga nam szybciej zweryfikować zgłoszenie i udzielić odpowiedzi.

6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta dokona jego weryfikacji.

W ramach procesu weryfikacji możemy sprawdzić:

• autentyczność i dane zamówienia;

• datę zakupu oraz to, czy zgłoszenie zostało złożone w odpowiednim terminie;

• stan produktu oraz zgodność jego stanu z wymaganiami dotyczącymi zwrotu;

• czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy klientowi właściwy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ze względu na to, że różne kategorie produktów mogą być obsługiwane przez różne magazyny i mogą posiadać różne adresy zwrotne, prosimy nie wysyłać produktu na własną rękę bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotu.

Przed wysłaniem zwrotu należy upewnić się, że:

• produkt został odpowiednio zapakowany przy użyciu właściwych materiałów ochronnych, aby ograniczyć ryzyko dalszego uszkodzenia podczas transportu;

• przesyłka zawiera informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia;

• zastosowano możliwą do śledzenia metodę wysyłki, umożliwiającą sprawdzenie statusu przesyłki zwrotnej.

Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności użyć tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu.

Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie można jej użyć, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

7. Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy kontroli jego stanu.

Sprawdzimy, czy produkt spełnia odpowiednie wymagania dotyczące refundacji oraz czy został zwrócony zgodnie z warunkami mającymi zastosowanie do danego zgłoszenia.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej przez klienta podczas zakupu.

8. Sposób i czas przetwarzania refundacji

Czas przetwarzania refundacji

Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego produktu i potwierdzenia, że spełnia on odpowiednie wymagania dotyczące refundacji.

Sposób refundacji

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu. Takie rozwiązanie pomaga zapewnić bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Rzeczywisty czas pojawienia się zwróconych środków na rachunku klienta może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.

9. Koszty zwrotu

9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli powodem zwrotu jest między innymi:

• brak zadowolenia z produktu;

• projekt produktu nie odpowiada oczekiwaniom;

• produkt nie pasuje do stylu wnętrza;

• klient dokonał niewłaściwego zakupu;

koszty transportu związane ze zwrotem są zazwyczaj ponoszone przez konsumenta.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo dokonanie zwrotu.

9.2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

• wysłaliśmy niewłaściwy produkt;

• produkt posiada wadę produkcyjną;

• produkt został uszkodzony podczas transportu;

ponosimy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem.

W zależności od konkretnej sytuacji możemy zapewnić:

• pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub

• bezpłatną wymianę produktu.

9.3. Uszkodzenie spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania powodującego uszkodzenie produktu i uniemożliwiającego przywrócenie go do stanu pozwalającego na ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić refundacji lub wymiany.

Powyższe postanowienie stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

10. Kontakt w sprawie zwrotów, refundacji i wymiany

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące refundacji, zwrotu produktu, wymiany produktu, ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub procedury składania wniosku, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

E-mail: info@xorentiva.com

Telefon: +81 80-4286-7319

Adres: 3-29-1-1204, Honkomagome, Bunkyo-ku, Tokio 113-0021, Japonia

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).

Zalecamy zachowanie potwierdzenia zamówienia oraz innych informacji dotyczących zakupu, aby ułatwić nam szybką identyfikację zamówienia i rozpatrzenie zgłoszenia.