Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka świadczenia usług kompleksowo określa zasady oraz prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej i innych dostępnych platform w celu przeglądania i zakupu mebli oraz korzystania z powiązanych usług dodatkowych.
Kierujemy się zasadą „klient jest najważniejszy” i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne i wygodne doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem domu.
Rozumiemy, jak ważna jest ochrona praw i interesów naszych klientów, dlatego przestrzegamy postanowień niniejszej Polityki świadczenia usług i zapewniamy odpowiednią ochronę na każdym etapie procesu zakupowego.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik zobowiązany jest podać legalne, prawidłowe i prawdziwe dane osobowe, w tym między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail.
Informacje te są wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika, zapewnienia spersonalizowanych usług oraz prawidłowej realizacji transakcji.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane swojego konta i hasło oraz unikać ich udostępniania lub ujawniania innym osobom.
Konto użytkownika stanowi jego indywidualne dane dostępowe umożliwiające wykonywanie operacji i dokonywanie transakcji na naszej platformie. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania i transakcje dokonane za pośrednictwem jego konta.
W przypadku stwierdzenia nietypowego logowania, nieautoryzowanej transakcji lub innego podejrzanego zachowania należy niezwłocznie skontaktować się z nami.
Podejmiemy odpowiednie działania w możliwie krótkim czasie w celu ochrony konta użytkownika. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za ryzyko lub szkody wynikające z zaniedbań użytkownika w zakresie ochrony danych konta.
Zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby zapewnić bezpieczne i stabilne działanie strony internetowej.
Jednak z powodu siły wyższej lub problemów technicznych może dojść do czasowych przerw w działaniu strony, błędów lub innych zakłóceń.
W takich przypadkach podejmiemy odpowiednie działania w celu możliwie szybkiego rozwiązania problemu, jednak w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie straty wynikające z takich okoliczności.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Udostępniamy szczegółowe opisy produktów, zdjęcia oraz specyfikacje techniczne.
Mimo dokładania należytej staranności mogą wystąpić błędy lub nieścisłości w informacjach dotyczących produktów. Jeżeli użytkownik zauważy rozbieżność pomiędzy informacjami przedstawionymi na stronie a rzeczywistymi informacjami dotyczącymi produktu, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym.
Aktualna dostępność produktów
Stan magazynowy może ulegać szybkim zmianom.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że dany produkt jest już niedostępny, skontaktujemy się z użytkownikiem w celu przedstawienia możliwego produktu zastępczego lub dokonania pełnego zwrotu środków.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w zależności od czynników rynkowych lub prowadzonych działań promocyjnych.
Cena potwierdzona podczas składania zamówienia jest ceną ostateczną dla tego zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do skorygowania błędów w cenach przed wysyłką zamówienia.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierającym szczegóły zamówienia.
Zamówienie uznaje się za ważne po jego zaakceptowaniu przez nas.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności umożliwiające realizację zamówienia.
Jeżeli podczas procesu płatności wystąpi problem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
5. Szczegóły dostawy i transportu
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia czas transportu wynosi 6–12 dni roboczych, w zależności od warunków zewnętrznych.
Koszt dostawy
Dostawa jest bezpłatna.
Podatki i cła
Wszystkie ceny produktów zawierają należne cła. Klient nie musi ponosić żadnych dodatkowych opłat celnych.
Więcej szczegółowych informacji znajduje się w naszej „Polityce dostawy i transportu”.
6. Polityka anulowania zamówień
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia użytkownik ma prawo anulować zamówienie w dowolnym momencie bez ponoszenia dodatkowych opłat.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podać numer zamówienia i przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych, a środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub metodę płatności.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można go bezpośrednio anulować. Użytkownik może jednak skorzystać z jednej z następujących możliwości:
Odmowa przyjęcia przesyłki
Użytkownik może skontaktować się z firmą transportową i odmówić przyjęcia przesyłki.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub metodę płatności.
Zwrot produktu
Jeżeli przesyłka została skutecznie doręczona, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację.
Po potwierdzeniu, że produkt został zwrócony w odpowiednim stanie, przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub metodę płatności.
7. Polityka zwrotów i refundacji
Warunki zwrotu lub wymiany
Użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni.
Produkt musi pozostać nieużywany oraz posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu.
Procedura
W celu dokonania zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz wskazać produkt, którego dotyczy zwrot lub wymiana, wraz z przyczyną.
Nasz zespół obsługi klienta poinformuje użytkownika o kolejnych krokach i pomoże w przeprowadzeniu odpowiedniej procedury.
Czas przetwarzania
Zazwyczaj przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia przesyłki zwrotnej.
Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub metodę płatności.
Jeżeli użytkownik złoży wniosek o wymianę produktu, po potwierdzeniu wymiany niezwłocznie wyślemy nowy produkt.
Więcej szczegółowych informacji znajduje się w naszej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany”.
8. Prywatność i ochrona danych
Gromadzimy wyłącznie niezbędne dane użytkowników i chronimy je za pomocą odpowiednich środków, w tym szyfrowania oraz kontroli dostępu.
Z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo nie ujawniamy danych użytkowników osobom trzecim bez ich zgody.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce prywatności”.
9. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
W przypadku wystąpienia sporu w pierwszej kolejności będziemy dążyć do jego rozwiązania w drodze polubownych negocjacji.
Jeżeli rozwiązanie sporu w drodze negocjacji nie będzie możliwe, spór może zostać skierowany do właściwego sądu posiadającego odpowiednią jurysdykcję.
10. Zmiany w Polityce świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki świadczenia usług.
Zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej.
Dalsze korzystanie z niniejszej strony internetowej po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę danych lub utratę zysków wynikające z korzystania z naszych usług internetowych lub braku możliwości korzystania z tych usług.
Użytkownik korzysta z naszej strony internetowej i usług na własne ryzyko.
12. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie treści znajdujące się na niniejszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, ikony, elementy graficzne, projekty oraz układ strony, są chronione prawami własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego upoważnienia zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści do celów komercyjnych.
13. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki świadczenia usług, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszych usług prosimy o kontakt:
E-mail: info@xorentiva.com
Telefon: +81 80-4286-7319
Adres: 3-29-1-1204, Honkomagome, Bunkyo-ku, Tokio 113-0021, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)