Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klient może potrzebować anulować złożone zamówienie. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa warunki anulowania zamówienia, sposób postępowania w przypadku zamówień, które zostały już wysłane, proces zwrotu środków oraz najważniejsze informacje dotyczące anulowania zamówień.
1. Anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
W zgłoszeniu dotyczącym anulowania zamówienia zalecamy podanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia, abyśmy mogli sprawnie zweryfikować jego status i rozpatrzyć zgłoszenie.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, otrzymasz pełny zwrot kwoty zapłaconej za zamówienie. W takim przypadku anulowanie zamówienia oraz zwrot zapłaconej kwoty nie wiążą się z dodatkowymi opłatami za anulowanie.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu. Dlatego jeżeli chcesz anulować zamówienie, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko, zanim zamówienie zostanie przekazane do wysyłki.
2. Anulowanie zamówienia, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować w ramach procedury anulowania zamówienia.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, możesz jednak rozpocząć procedurę zwrotu po dostarczeniu przesyłki.
Aby dokonać zwrotu, należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu wskazaną na przesyłce lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania informacji dotyczących dalszego postępowania.
Po otrzymaniu zamówienia i rozpoczęciu procedury zwrotu zastosowanie mają warunki oraz zasady określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
3. Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia sprawdzimy jego status oraz ustalimy, czy zamówienie spełnia warunki anulowania określone w niniejszej polityce.
Czas przetwarzania zwrotu
Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia warunki anulowania, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.
Czas potrzebny na zaksięgowanie zwróconych środków na rachunku lub koncie klienta może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy pierwotnej metody płatności.
Sposób zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania i opłacania pierwotnego zamówienia.
Nie będziemy zmieniać pierwotnej metody płatności na inną metodę zwrotu, chyba że będzie to wymagane lub dozwolone w danej sytuacji zgodnie z obowiązującymi przepisami lub możliwościami technicznymi dostawcy płatności.
4. Kontakt i pomoc
Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, chcesz sprawdzić możliwość anulowania zamówienia lub potrzebujesz pomocy w związku z procesem anulowania, skontaktuj się z nami.
Możesz skorzystać z następujących danych kontaktowych:
E-mail: info@xorentiva.com
Telefon: +81 80-4286-7319
Adres: 3-29-1-1204, Honkomagome, Bunkyo-ku, Tokio 113-0021, Japonia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).
Nasz zespół dołoży starań, aby odpowiedzieć na zgłoszenie i udzielić informacji dotyczących aktualnego statusu zamówienia oraz dostępnych możliwości.
5. Ważne informacje
Możliwość anulowania zamówienia jest uzależniona od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki. W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, anulowanie zamówienia nie jest możliwe, jednak po dostarczeniu przesyłki można rozpocząć procedurę zwrotu zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku gdy przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze prawa niż określone w niniejszej polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
6. Aktualizacja polityki
Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę anulowania zamówień w celu odzwierciedlenia zmian w sposobie obsługi zamówień, procesach zwrotów lub obowiązujących przepisach.
Aktualna wersja polityki jest publikowana na naszej stronie internetowej.