Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami.

1. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy oraz weekendów.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do wysyłki.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po wysłaniu zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL
• UPS
• USPS

W zależności od miejsca dostawy, efektywności transportu oraz organizacji pracy magazynu wybierzemy najbardziej odpowiednią metodę transportu, aby zapewnić bezpieczne i terminowe doręczenie przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku zostanie przekazana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Użytkownik może w dowolnym momencie sprawdzić status i postęp dostawy za pomocą numeru przesyłki.

3. Czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas dostawy wynosi:

6–12 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od następujących czynników:

• procedur odprawy celnej;
• dni świątecznych lub okresów zwiększonego obciążenia logistycznego;
• warunków pogodowych lub działania siły wyższej;
• stanu lokalnej sieci dostaw.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu pomyślnego zaksięgowania płatności za zamówienie do otrzymania produktu przewidywany łączny czas dostawy wynosi:

około 7–15 dni roboczych.

Szacunkowy czas jest obliczany w następujący sposób:

• czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;
• czas transportu po wysyłce: 6–12 dni roboczych.

Należy pamiętać, że powyższe terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin doręczenia może ulec wydłużeniu z powodu sytuacji logistycznej, procedur odprawy celnej lub innych czynników pozostających poza naszą kontrolą.

5. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie:

• Polski.

6. Polityka dotycząca kosztów dostawy

Oferujemy bezpłatną dostawę.

Klient nie ponosi kosztów wysyłki w ramach standardowej dostawy.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą numer przesyłki umożliwiający śledzenie dostawy.

Jeżeli wiadomość e-mail nie dotrze, prosimy sprawdzić folder „Spam” lub folder wiadomości niechcianych w skrzynce pocztowej.

Za pomocą numeru przesyłki można sprawdzić aktualny status oraz przebieg dostawy.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już w procesie przetwarzania lub wysyłki, dlatego nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu dostawy.

9. Nieudana dostawa i obsługa sytuacji wyjątkowych

Jeżeli pierwsza próba doręczenia przesyłki zakończy się niepowodzeniem, przewoźnik zazwyczaj podejmie jedno z następujących działań:

• ponowi próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od zasad obowiązujących u danego przewoźnika;
• pozostawi zawiadomienie o możliwości odbioru i poprosi odbiorcę o odebranie przesyłki w wyznaczonym miejscu;
• przechowa przesyłkę tymczasowo w lokalnym punkcie dostawy lub centrum logistycznym.

Jeżeli kolejne próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem lub nie będzie możliwe skontaktowanie się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu wysyłkowego.

W takim przypadku:

Jeżeli zwrot przesyłki nastąpi z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niepełnego lub niemożliwego do zrealizowania adresu dostawy, koszt ponownej wysyłki może zostać poniesiony przez klienta.

Jeżeli przesyłka zostanie skutecznie zwrócona do naszego magazynu, skontaktujemy się z klientem w celu potwierdzenia dalszego sposobu postępowania, czyli ponownej wysyłki lub zwrotu środków, w zależności od sytuacji dotyczącej danego zamówienia.

Zalecamy podawanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz prawidłowych danych kontaktowych, aby uniknąć problemów z doręczeniem.

10. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy lub przesyłki prosimy o kontakt:

E-mail: info@xorentiva.com

Telefon: +81 80-4286-7319

Adres: 3-29-1-1204, Honkomagome, Bunkyo-ku, Tokio 113-0021, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)